お客様から、「業務マニュアル」を一生懸命整備しても、それが使用されない
または、新しく更新されないという悩みを持っていることがわかりました。

从客户那里了解到，虽然很努力整理【业务手册】，却没被使用。另外就是没有及时更新等等一些现有烦恼。


我々もせっかく制作した「業務マニュアル」が、どこにあるのか？所在がわからなく
なってしまったり、更新されないまま使用されることがあります。

我们好不容易制作的【业务手册》】在哪里呢？不知道它在哪里，以及没有更新情况下继续使用情况时有发生。


これら継続されない理由は下記があります。
１：各マニュアルが一元化されていない
２：業務に慣れてしまえば、マニュアルは必要ない
３：更新する時間も担当者もいない

下记是这些不能持续下去的原因：
1：各类手册没有统一管理。
2：熟悉业务的话，不需要手册。
3：没有时间及相关负责人来更新。


１：各マニュアルが一元化されていない
　マニュアルの必要性を感じた一部の人がマニュアルを制作してメールで
　配信する。しかしそれ以後どこにそのデータが存在しているのかわからなく
　なってしまう為、次第に使用されなくなったり、古いものをずっと使い続ける

1；各类手册没有统一
一部分人认知到手册的必要性，因此制作了相关手册并用邮件发布了信息。但是在此之后，因为忘记放在哪里，逐渐不被使用，或者是一直继续使用旧的。

　【対策】
　マニュアルのフォーマットを決めて、1つの場所で一元管理を行う。
　更新管理する総経理直轄の専門チームを作り更新を行う
　それができない場合、マニュアルを見直す時期を1年の中で計画して
　その時期に全て見直しを行う

对策：
制定手册格式，固定一个地方统一管理。由负责更新管理直属总经理的专门团队进行更新操作。不能做到这样的话，
要重新更改就得在一年中计划并在 那个时期进行全面的更新操作。



２：業務に慣れてしまえば、マニュアルは必要ない
　はじめて業務に当たる時や、新人を教育するときには、マニュアルが便利
　なので、使用するがそれ以外は記憶しているので、マニュアルを使う必要がない。
　しかし、時々通常と異なる問題が発生した時、自分の判断で行動したことが問題
　になってしまったことがある。

2，熟悉业务的话，不需要手册。
刚开始做业务，教育新人时，借用手册会方便很多，使用时记住就好了，因此，就会有不需要手册的想法。
但是，有时候也有发生不同平常的问题，然后人们通过自己的判断去行动而产生了新的问题的情况。

　【対策】
　マニュアルとは、「標準を定義する」ことだという認識を持ってください。
　標準が存在し定義されることで、「例外が生まれます」つまり、標準が定義されて
　いなければ、「例外と気が付くことができません」。
　マニュアルが標準を定義する事だと認識したところで、標準作業をしたにも関わらず

　問題が発生する場合があります。
　それが「例外」です。その例外が発生したモノを記録し、例外への正しい対応方法を

　記載すると、それが「Q&A]になり、例外発生時の対応マニュアルになります。
　このように、マニュアルは新人が標準を覚える為に使用する「標準を定義するもの」

　という認識を持つ事で、標準以外が発生した時、例外に対する対応方法を確認する
　マニュアルの存在、大切さを認識できます。

对策：
所谓手册就是持有“标准的定义”的这种认知。
因为存在标准定义，就会有例外会发生。也就是说，不去定义标准的话，就无法注意到例外。
认知到手册是标准的定义，尽管按照标准作业也会发生问题。
那就是例外了。在例外发生后记录下来，记录对例外的正确应对方法，
就是【q&a】，就是对应发生例外手册了。
像这样的话，新人作为标准去使用，认识《定义的标准》。发生标准以外事情时，就可以意识到可以确认到对待例外方法手册的重要性。


３：更新する時間も担当者もいない
　マニュアル制作とは、「重要だけれども、急がない」仕事です。
　「重要で緊急」の仕事は誰もが手を付けます。本来管理者はこの次に上記に書いた
　「重要だけれども、急がない」仕事に着手しなければなりません。
　しかし、多くの管理者が「重要ではない（他の人に任せることができる）急ぎの仕事」
　に多くの時間を奪われています。

3，没有时间及相关负责人来跟新。
手册的制作就是，【重要但是不紧急】的工作。
[重要紧急]的工作是谁都可以担任的，原先管理者在这一次如上述写的，必须以[重要却急不得]的工作去着手。
但是，大多数的管理人员用了大量的时间去做不重要（即可以交由其他人去做的工作）紧急的工作。

　【対策】
　特に管理者は自分の一番の仕事は「部下を育てること」であることを認識することです。
　部下を育てる仕事、そしてその為の「仕組みをつくる」ことこそ「重要であり急がない仕事」
　であり管理者の最重要項目であるという認識をまず持つ事です。
　時間がないのは、「重要ではない、急ぎの仕事」に時間を奪われているからです。
　まずはその「重要ではない、急ぎの仕事」を部下に任せられるようにしてみることから
　はじめてみてはどうでしょう？
　いきなり「業務マニュアル」を制作する前に、ここからはじめてみることも効果的です。

对策：
特别是管理人员应该认知到自己最重要的工作是培育部下。
培育部下并且组成团队这件事才是重要却不着急的事情，管理人员首先要认知到这是最重要的项目。
关于没有时间这个问题。不重要却急的工作，因此需要争分夺秒。
首先那件重要不着急的工作交由部下去做的话，尝试一下这种会怎么样呢。
突然在制作业务手册前，从这件事开始的话也是可以看到效果的。


以上「マニュアルが継続できない」という問題に対して、これから行っていく対応策を
紹介してみました。参考にしてください。
以上是我对关于【业务指南的提案无法继续下去】这个问题的对策的相关说明，
请参考。