1人1人のスタッフの素養が向上したことによって、
自然と品質が向上しました。
どんなに厳しい規則やシステムを導入しても、その規則やシステムを
運用するのは、人間です。人間の素養を向上させることができなければ
品質は絶対に向上させることはできません。

应该是正因为每个员工的素养提高了，品质自然就提高了。
不管导入多么严格的规则或是系统，运用这个规则和系统的终究还是人。
如果无法使人的素养提高，品质是绝对无法上升的。



この2年間で、呉課長はそれを実感できたと思います。

这两年间，我相信呉课长也真真切切感受到了。


そして、今年からは、人の入れ替わりも少なく、品質も安定してきました。
今までは、品質を安定させる事、人間を安定させることと言う共通の目的
がありました。
共通の目的があったので、スタッフの心は一つにまとまる事ができました。

而且，从今年开始，人员的更替流动也比较少，品质也就稳定下来了。
稳定品质和稳定员工之间有共同的目的存在。
也正是因为有共通的目的，才能将员工的心凝聚到一起。



しかし、不良未発生100日も達成し、大きな目標を達成すると、次には
「慣れ」「飽き」「平凡」という問題が発生します。
平凡な日常の中に問題を探そうとすると、どうしても「作業の遅い」
「ミスの多い」スタッフが目立つようになり、それが原因で、せっかく今まで
構築してきたスタッフ間の信頼関係に亀裂が生じます。

但是，达成未发生不良日100天的记录，要达成大的目标，
然后就会有【习惯】【厌倦】【平凡】这样的问题发生。
在很普通的日常工作中，探究问题的话，
【作业速度慢】【出错多】的员工就会凸显出来，
也正因为这样，好不容易建立起来的信赖关系就这样崩溃了。



人間が集まると感情の場を作ります。
前向きで仕事も早く、非常に扱いやすいスタッフが増えて、そのグループが
大きくなると、その動きと平衡をとるように、元々作業が遅く、ミスをしやすい
スタッフが、ミスを多くするようになります。

人们聚集在一起，就会营造出感情的氛围。
积极向上，工作效率高，很容易相处的员工越来越多，
那个感情的圈子越来越大的话，为了取得和这个动向的平衡，
原来工作效率低下，容易犯错误的员工，出错就会变多。



この時、ミスの多いスタッフに辞めてもらい、優秀なスタッフを雇っても、
再び同じように、一部のスタッフがミスを多くするようになります。
問題のあるスタッフが退職しても、結局問題のなかったスタッフに同じ
問題が現れることになります。
これは問題の解決になりません。

这个时候，即使辞退掉出错多的员工，招进优秀的员工进来，
还是会有同样的问题发生，一部分员工的错误会变多。
即使问题多的员工离职，结果是没有问题的员工会发生同样的问题。
这不能从根本上解决问题。



問題を解決するには、皆が協力して、このミスの多いスタッフのミスを
フォローする体制を構築することです。
1人1人が「自己責任」と同時に「他人の責任まで背負う優しさ」を身に付ける
ことで解決できます。

为了解决问题，大家要齐心协力，
建立一种对出错多的员工的错误进行跟踪跟进的体制。
通过让每个人都掌握一种【自我负责】和同时【对别人负责的和善的心态】，
来解决这个问题。



全スタッフがこの状態になるには、本当に大変です。
更なる素養の向上が必要だからです。
これが、管理部が成長する第三段階になります。

要向让全体员工都达到这个状态，是很困难的。
因为这个时候，员工的整体素养就需要提高了。
这样，管理部就需要迈向第三个阶段。



昨日お渡しした『餐巾紙上的創業課』の本が、きっとその達成に役立つと
思います。ぜひ時間を見つけて読んでみてください。

昨天给你的『餐巾紙上的創業課』这本书，
一定会对达成这个目标有一定帮助。
一定要抽时间看一下。