1)　鉴于王非新年过后，连续发生的不良情况进行谈话并做好记录。

　→記録内容確認させてもらいました。
　　本人の心の声に耳を傾けてあげてください。
　　意外なスタッフの声が聞こえるかもしれません、確かに本人の甘えと言える部分も
　　たくさんあるかもしれません。それらも一度彼らの口から言わせてあげ、それをゆっくりと
　　聞いて、「なるほど」と頷いてあげるのも、管理者の大切な仕事です。

　→已经确认过记录内容了。
　　请充分倾听本人的心声。
　　也许会有很多意外的员工的声音，也许有很多确实称得上是
　　本人任性的部分。但这些既然从他们嘴里说出来了，就要一并
　　仔细聆听，并颔首附和“确实如此阿”。这些都是管理者的重要工作。



　　そこでスタッフは、「ああ、自分の話を聞いてもらえた」という安心感を持ち、やっと
　　上司の言う事を「聞く耳」を持つことができるようになります。
　　このただ聞いているだけの時間は、「こいつ、また自分に甘いこと言っているな」
　　「また！それは自分の責任を見ないで、他人の責任のせいにしているだけだ」
　　と聞いていてイライラすることも多いでしょう。
　　しかし、その時自分自身もぐっと我慢して、しばらくの間は相手の言葉に真剣に耳を
　　傾けていましょう。
　　この一見無駄と思える時間が、結局一番の近道です。

　　这样的话，员工们就会很安心“啊，自己的话被对方听进去了”。
　　从而也就具有了听从上司话的“倾听的耳朵”。
　　而这样仅仅倾听的时间里，多数会想“这家伙，又只说任性的话了”，
　　“又是看不到自己的责任，只是一味的把责任推到别人身上”。
　　越听越急躁。
　　但是，越是这个时候自己就越要使劲忍住，认认真真地把对方的话听完。
　　这些一眼看上去是没用的时间，结果却是最近的路。



　　西も性格的に自分の言いたいことをすぐ言ってしまうので、これがまだまだできていない
　　ことが多いです。ですから、意識してできるように努力しています。
　　呉主任も西と似た部分があり、自分の意見を押し通してしまう所がありますので、
　　「口は一つ、耳は二つ」ということを意識して、話す以上に聞くことを実践していきましょう。

　　西性格上也有自己想说的话马上就说出来的部分，所以也是一样
　　有很多做不到的地方。因此，要有意识的去努力。
　　呉主任和西有很多相似的部分，对自己的意见都会坚持到底。
　　所以让我们有意识的去记住“嘴巴只有一个，而耳朵有两个”，
　　去实践听的比说的多。




2） 要求組長对王超和李春红的机械铭板检查进行测试，王超成绩不佳，明天进行印刷品的检查测试。

　　→了解です。
　　西からお願いするのは、「忙しいから、仕方がない」と絶対に妥協して採用しないことです。
　　忙しい時は、日本人管理者も一緒になって作業を手伝います。（遠慮なく言ってください）
　　素質のいい人材にしっかりとした教育を施していきましょう。


　　→知道了。
　西拜托的是绝对不能“因为忙，没办法”，而妥协录取。
　繁忙期，也可以叫日本人管理者一起协助作业。（请不要客气提出来）
　 对于素质很好的人，用心实施培养教育。




3） 收到纳期是28日的商品制作指示，由于纳期紧急部分商品需要得到其他部门
　　员工的协助，具体协助依赖将和副总经理进行申请。

　　→了解です。
　　間接部門に作業を手伝ってもらう場合には、必ず一度作業指導書を読んでもらうように
　　お願いします。

　　→知道了。
　 在拜托间接部门进行作业协助时，请监督大家读过作业指导书后作业。


【ここからが本題】

　　→お客様の品質監査員がを定期監査に訪れます。
　　　定期監査前に事前に注意しておいて欲しい事を伝えます。
　　とても大事な事なので、ぜひ記録に残しておいてください。

　　→大客的品质检查员要来公司进行定期督察。
　　 在迎接定期督察前有几点想要提醒的地方。
　　 因为是非常重要的事情，所以请一定留下记录。


　１：定期監査だからと言って特別な事をする必要は全くありません。
　　→普段通りの姿を見て頂き、不足している部分を素直に聞いて自分たちの
　　　改善に繋げることです。
　　　スタッフに対して、絶対に言ってはいけない言葉があります。
　　　「明日はお客さんが来るので、掃除をしっかりしてください、検査をしっかりしてください」
　　　という言葉です。これは、「お客さんがいない時は、適当にやっていい」
　　　「誰かが見ている時だけやればいい」という意味としてスタッフは理解します。
　　　ですから、この言葉は絶対に使用しないで、「普段通りやってください」と伝えてください。

　1：正因为是定期督察，所以完全没有必要做特别的事。
　 →给他们看我们平时的状态，倾听他们对我们不足部分的意见，
　 这样才有助于我们的改善。
　 对于员工，有以下坚决不能说的话。
　“因为今天客人会来，所以请好好的打扫卫生，认真应对检查。”
　 这样，员工们就会理解为“没有客人的时候，草率一点也没关系”
　“只是做给别人看的”。
　因此，这些话绝对不能使用，请传达给大家“请和平时做的一样“。



　２：「ないものはない」「あるものはある」と事実を伝えましょう。
　　→お客さんは、我々の悪い部分を指摘するのではなく、改善のチャンスをくれる
　　　と考えましょう。その為にも、「嘘」を言ったり、自分たちを必要以上に大きく
　　　見せる必要はありません。ありのまま、現状を伝え、指摘のあった部分は
　　　できる限り改善したいという意識で対応しましょう。
　　　その要求が改善難しいと思える質問に対しては、
　　　「その問題を大客（もしくは競合他社）ではどのように改善していますか？」
　　　とお客さんから直接改善のヒントをもらうようにしましょう。




　 2：实事求是地传达“没有就是没有”“有就是有”的事实。
　　 →我们要报有这样的想法“客人不仅是批评我公司不足的地方，
　　　同样也是给我们创造改善的机会。”因此，没必要撒谎或是
　　　做给人看超出自己能力以上的部分。以平日的现状应对，
　　　对于其指出的部分尽力进行改善。
　　　对于针对对方的要求认为很难改善的问题，直接询问
　　　“这一问题大客（或者竞争公司）是如何改善的？”
　　　得到客户对于改善的提示和启发。


　　　「回答が難しい質問に対して、こちらも質問のカタチで返答する」
　　　という交渉の技法です。

　　　“对于很难回答的问题，这边也以提问的形式回答”
　　　是谈判中的技巧。




　３：「笑顔」にて対応しましょう。
　　→品質管理というのは、まったく改善の要求ができない場合でも「何か言わないと
　　　仕事したことにならない」役職です。大きな改善要求を言えば言うほど、評価される
　　　仕事です。ですから、我々が「その部分指摘されると嫌だな」と思う部分をどんどん
　　　指摘してきます。そんな時でも、まず笑顔で「さすが鋭い部分を指摘されますね、
　　　さすがです」とまず笑顔で相手を受け入れるようにしましょう。

　3：“笑脸”相应
　→所谓品质管理的工作，即使完全没有改善要求的必要，也会 “不说点什么，
　就等于没工作”。越是能提出来大的改善要求，越是能得到很好的评价。
　因此，对我们所认为的“指出这一部分真是讨厌阿”的问题不断地批评。
　那个时候，首先要笑脸以对，“的确是指出了尖锐的部分阿，真厉害”
　微笑着接受对方提出的问题。





以上３点を意識して、お客さんの訪問を自分たちの良き改善のチャンスに
変えていきましょう。

有意识的做到以上3点，让我们把这次客户的访问变成是
我们改善自己的良机。