品質不良が発生する時には、二通りの対処が必要です。

发生不良的时候，有两个必要的对应措施。



ひとつは「仕組み」での不良対策です。
「なぜそれが起きたのか？」を5回繰り返すことで、根本原因を
見つけて、その作業に対して新しいルールを設定することです。
一个是「方法」的不良对策。
不断重复询问5次（为什么会发生呢？），寻找出根本原因，
针对作业制定新的作业规则。



ふたつ目は「品質ではなく人質を上げる」事です。
第二个是（提高员工素质而不是提高产品质量）。
せっかく素晴らしいルールを作成しても、それをスタッフが遵守
することができなければ、再び同じ問題が発生してしまいます。

即使是作得再好的规则，如果员工不能遵守的话，
还是会再次出现同样问题。



どんなに素晴らしいシステムや仕組みもそれを扱う人間の素養
がなければ、問題は再発します。

不管是系统或计划多么地完善，如果使用的人的素养不够的话，
问题还是会出现。


素養は習慣によってつくられます。
よい習慣を身に付ける為に必要なことは、2つ良い行動を知る
こと、そしてその行動を継続することです。

素养是可以通过习惯培养起来的。
为了养成良好的习惯，需要知道两个好的行动，
并且不断地坚持下去。



入社したばかりのスタッフは何が良い行動なのかわかりません。
難しい説明をしても理解できません。
そこで行動の基本を３つに限定し、わかりやすく、覚えやすくした
ものが、KSK（記録、想像、継続）なのです。

刚刚进入公司的员工奴知道什么是好的行动。
就算是费了劲解释也理解不了。
这时，将行动的基本限定为三个，就很容易理解了。
也就是KSK（记录，想象，持续）。



「継続」は誰もができる能力を持っているのですが、一番難しい
能力です。それを身に付ける一番良い方法が「日報を書く」ことです。

（继续）虽是谁都具备的一种能力，但也是最难的一种能力。
掌握它的最好办法就是（写日报）。





日報を書く時の注意点
１：手書きで書く事
２：日付を入れること
３：１日１ページにまとめて書く事
４：今日行った事、今日学んだこと、感想を書く事
５：出勤日は必ず書く事、忙しい時は翌日に必ず書く事

写日报时注意的事项
1、手写
2、写上日期
3、 一天总结为一页写下来
4、今天发生的事，学到的知识以及感想
5、 上班时间必须写日报，工作忙的时候务必第二天完成日报



そして何より重要なのが、管理者はかならず日報にコメントを
書く事です。コメントによって、書いたスタッフは自分が書いた内容
をしっかりと読んでもらったという実感が持てます。

接下来比什么都重要的是管理者一定要在日报上写评语。
写日报的员工可以通过评语感受到上司在认真地阅读自己写的日报。



忙しい中、じっくり会って話をする時間がない場合でも、日報を
通じてスタッフの微妙な心の変化を読み取ることができます。

繁忙的时候，或者遇到没有时间好好聊的时候，透过日报，
可以读取员工微妙的心理变化。



手を動かして紙に書く事は、脳の潜在意識へ直接情報を送る
ことになります。PCでキーボードを叩いても、直接脳に情報を送る
ことはできません。

用手写在纸上的内容，可以直接传送到大脑的潜意识里。
使用电脑的键盘打字的话，不能直接将信息传送到大脑里面。



さらに手書きで書いたノートは目の前に１冊２冊と蓄積されていく
様子を視覚で確認することができます。
１日１日では視覚化できない自分の成長をノートの冊数を通じて
実感することができます。

再者，可以眼看着亲手写下的笔记在眼前一本两本慢慢积蓄起来。
可以通过笔记的本数的增加，切实地感受到自己一天天地成长变化。



日報にコメントを書く事は管理者としては、非常に大変です。
しかし、それを管理者も継続することで、スタッフとの信頼関係も
深まります。

在日报里写下评语对管理者而言是件很麻烦的事。
但是管理者也要坚持写评论，加深和员工的信赖关系。



ぜひ実施してみてください。

请一定要试着实施一下。