＞从各种记录来看，缺失不良的标签在社内发生的可能性很低。
＞但是本着向客户提供优质的服务的宗旨，对LOSS废弃品进行翻查确认，
＞并展开深入地分析。客观地向客户展示生产的原始状况，
＞意在获得客户对萤日品牌的信任，提升品牌形象。
→不良原因調査に協力して頂き、本当にありがとうございます。

→非常感谢对不良原因的协助调查。

　今回のお客様からの不良通知は確かに、我々に否がなく、お客様の現場
　にて1set製品を紛失してしまった可能性がありました。

　这次来自客户的不良通知，并不完全说这不是我们的责任，也有可能是
　客户现场自己弄丢失的。



　しかし、1%でも我々が過失の可能性が残っている場合、徹底的に調査を
　行う事が大切です。全てを自己責任で考えて、できる限りの対応をすること
　が最終的にお客さんからの信頼を得る事に繋がります。

　但是，重要的是即使我们有1%的过失的可能性的话，我们也要彻底调查。
　作为自身的责任去考虑这一切，尽力所能及的进行对应，
　最终也会获得客户的信赖。



　「無い」ことを証明することは、「有る」ことを証明する100倍の労力が必要
　です。これを「悪魔の証明」（probatio diabolica）と言います。

　证明「没有」这样的事情比起证明「有」这样的事情，需要多花费100倍的
　劳动力。这个称之为：「恶魔的证明」


　◆「悪魔の証明」の例
　A.　お前、悪魔だな？　（貴方の会社の製品から不良が出ました）
　B.　違いますよ。
　　　（記録からするとこの不良が出る可能性は低いのだが・・・）

　◆ 「悪魔的証明」的例子
　A.　你是恶魔吧？　（来自贵司的产品出现了不良）
　B.　不是哟。　 （从记录来看出现不良的可能性很低・・・）



　A.　嘘付け。じゃあ「悪魔じゃないと言う証拠」を見せてみろ！
　　（御社の不良ではないという証拠をみせてくれ！）
　B.　えぇ……ッ！
　　　（記録は出せるけど、絶対弊社の原因ではないという証拠は・・・）

　A.　胡说。 那么你拿出「你不是恶魔的证据」给我看看！
　　　（让我看看并非贵司原因导致不良的证据！）
　B.　啊……！（虽然留下了记录、但绝对不是我司原因的证据・・・）



　A.　悪魔ではないと言う証拠が無いんだから、お前は悪魔に決定だッ！！
　　　（絶対御社ではないという証拠がないんだら、不良は御社の責任だ！）
　B.　えぇ……ッ！！（では弊社の責任とします・・・）

　A.　没有能够证明你并非恶魔的证据，那你肯定是恶魔！！
　　　（因为没有绝对不是我司造成的这样的证据、
　　　　　　　　　　　　　　　所以不良的原因是我们公司的责任！）
　B.　啊……！！（那么就当是我们公司的责任、・・・）



　◆「正しい証明」：証明責任の例
　A.　御社の製品から不良がでました。

　◆「正确的证明」：证明责任的例子
　A. 贵司的产品出现了不良。


　B.　それは申し訳ございません。すぐに代替品を準備します。
　　　　不良発生の原因を徹底的に調査して、報告します。
　　　　過去の記録を調べてみましたが、直接不良に繋がる痕跡は
　　　　見つかりませんでした。
　　　　１：ラベルプリンタシステムの履歴から、不良発生番号前後で機械停止
　　　　　の履歴がないか？調べました。
　　　　２：今回の注文中いつ台紙の替換を行ったのか？を1か月前の廃棄物
　　　　　　をすべて保管しれあるので、その中から痕跡を見つけました。
　　　　３：「２」同様の方法で、いつ炭帯を交換したのか調べました。
　　　当日の作業を再現してみましたが、不良が発生する要素を見つけること
　　　はできませんでした。

　B.　对此感到十分抱歉。我们马上准备替代品。
　　　出现的不良原因我司会做出彻底的调查，然后给出汇报。
　　　试着对过去的生产记录进行了调查、并没有发现直接导致不良发生的
　　　迹象。
　　　１：从标签碳带打印系统的记录来看，发生的不良流水号码的前后，
　　　　　对是否有机器停止运转的记录？我们进行了调查。
　　　２：在这次的订单产品中，什么时候替换过台纸？进行了调查。
　　　　　由于一个月前的废弃物所有的我们都有保管，从这些废弃物中可
　　　　　以找出踪迹。
　　　３：用「２」同样的方法、调查了什么时候替换过碳带。
　　　　　试着再现了当天的作业情况，也没有找出导致不良发生的要素



　A.　そうですか、1か月前のゴミまで保管しているのですね、そのゴミ箱まで
　　　調べて追跡調査した結果に痕跡がなければ、工場の作業者が作業中
　　　に失くしてしまったという可能性もありますね。
　　　疑ってしまい、申し訳ありませんでした。

　A.　是这样的啊，连一个月前的废弃物还保管着啊，如果从垃圾箱中寻
　　　找，都没有追踪到导致不良发生的迹象的话，那也有可能是我们工
　　　厂作业员在作业的过程中遗失了啊。这样怀疑你们，感到很抱歉。



　B.　いえいえ、100％弊社ではないという保証ができない以上、可能性の
　　　ある全ての原因に対して、記録を調査するのは、当然の仕事です。

　B.　没有、没有。既然我司不能100%保证不是我司的问题，对于还是存在
　　　着可能性的所有的原因，进行记录的调查是我们应份的工作。



　A. その様な気持ちで仕事をしれくれる御社ですから、とても安心です。

　A. 贵公司能带着这种意识进行工，我们感到很放心 。　



　B.いいえ、我々も問題を「自分達の責任ではない」とは考えず、
　　すべて自己責任として、問題に取り組みます。

　B.您夸奖了，对于问题我们不会想着「这不是我们的责任」，
　　　我们会把所有的当作自身的责任去解决问题。



相手がお客様である以上、「我々の責任ではない、あなたの問題」
ということは非常に言い難いものです。

既然对方是客户，「并不是我们的责任、而是你的问题」这样的想法，
是非常难以启齿的。



とはいえ、「自社に問題がない」という事を100%証明するのは、
非常に難しいです。
しかし、難しいからこそ、自分達でできる最大限の調査をすることが
大切です。

虽说如此、100%证明「我们公司没有问题」是非常困难的。
但是正因为困难，我们自身更应该尽最大的努力进行调查。



100%の証明ができなかったとしても、「そこまで調査してくれたのか」
という想いは相手に伝わります。
この「想い」を伝える為にも、ゴミの1つからも記録を辿り、できる限りの
調査をおこなっていきましょう。
それが、いつかお客さんにも伝わって、我々への「信頼」と繋がると
思います。

即使不能100%的证明，也要让客户认为「竟然为我们做出如此的调查」。
为了传达这样的「想法」、即使从每一个废弃物中去寻找记录尽最大能力
地进行调查。
我认为这些总有一天会传到给客户处，使得客户对我们更加的「信赖」。